JOYNİDO İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu politika, Joynido markasının yasal sahibi olan Kayseri Makina Ltd. Şti. (Bundan böyle "SATICI" olarak anılacaktır) tarafından, e-ticaret sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin (Bundan böyle "ALICI" olarak anılacaktır) iptal, iade ve değişim süreçlerini yasal mevzuata ve sanal POS ödeme sistemleri dinamiklerine uygun olarak düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI (İADE)

ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır.

2. İADE SÜRECİ VE ŞARTLARI

İade işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşebilmesi için aşağıdaki şartlara uyulması gerekmektedir:

Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, tahrip edilmiş, ambalajı yırtılmış, kurulumu yapılmış veya satılabilirliği bozulmuş (orijinalliği yitirilmiş) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Fatura İbrazı: Bireysel alımlarda ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir. Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen siparişlerin iadelerinde ise, kurumun düzenlemiş olduğu "İade Faturası"nın ürünle birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler kabul edilememektedir.

Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilen ürünün SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'nın iadeyi farklı bir kargo şirketi ile göndermeyi tercih etmesi durumunda ise taşıma bedeli ve yolda oluşabilecek hasar sorumluluğu ALICI'ya aittir.

3. ÜCRET İADE SÜRECİ VE SANAL POS UYGULAMALARI

İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan ve iade birimi tarafından şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade süreci başlatılır.

İade Süresi: Onaylanan iadelerin ürün bedeli, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine (Sanal POS, Kredi Kartı, Havale/EFT) uygun olarak iade edilir.

Kredi Kartına İadeler: Sanal POS üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, doğrudan işlemi yaptığınız karta sağlanır. İade işleminin tarafımızca bankaya iletilmesinin ardından, tutarın kart veya banka hesabınıza yansıması tamamen bankaların işlem süreçlerine bağlı olup, bu süre 1 ila 7 iş günü (kredi kartları için) veya 7 ila 14 iş günü (banka/maaş kartları için) sürebilmektedir.

Taksitli Alışverişlerin İadesi: ALICI ürünü taksit ile satın almışsa, SATICI tutarın tamamını bankaya tek seferde iade eder. Ancak banka, iade edilen tutarı ALICI'nın kredi kartına taksit sayısınca, aydan aya yansıtma prensibiyle iade edebilir. Bu durum tamamen bankaların sanal POS ve iade prosedürleri ile ilgilidir.

4. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, siparişini oluşturduktan sonra ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talepleri, iletişim numaralarımız veya destek e-posta adresimiz üzerinden sipariş numarası ile birlikte anında iletilmelidir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi derhal gerçekleştirilir ve ücret iadesi bankaya aynı gün bildirilir.

Eğer ürün kargoya verilmiş ise sistem üzerinden sipariş iptali yapılamaz; bu durumda ürünün teslim alınmasını müteakip "Cayma Hakkı (İade)" prosedürü (Madde 1 ve 2) işletilir.

5. HASARLI VE KUSURLU TESLİMATLAR (KARGO KONTROLÜ)

ALICI, sözleşme konusu malı/hizmeti teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde muayene etmelidir.

Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı olduğu açıkça belli olan paketler kargo şirketinden teslim alınmamalı ve mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, kargo firması tarafından hasarsız ve sağlam bir şekilde teslim edildiği kabul edilecektir. Hasar Tespit Tutanağı tutulan ürünlerin yenisi veya muadili, stok durumuna göre SATICI tarafından en kısa sürede tekrar gönderilecektir.

6. YETKİLİ MAHKEME

İşbu İptal ve İade Şartlarının uygulanmasında ve doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlara (değere) kadar ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki (Kayseri) Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Belirtilen değeri aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

7. FİRMA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Joynido

Firma Ünvanı: Kayseri Makina Ltd. Şti.

Adres: Karpuzsekisi, 45. Cadde No:17, 38315 Organize Sanayi Bölgesi / Hacılar / Kayseri

E-posta: [email protected]

Telefon: 0352 326 07 55